ENVÍOS

Realizamos envíos a España peninsular y países de la Unión Europea.

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto festivos. El plazo habitual de entrega en España peninsular será de 24 a 72 horas laborables, salvo productos personalizados, campañas especiales, periodos de alta demanda, incidencias de transporte o circunstancias excepcionales.

Los gastos y condiciones de envío a España peninsular se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Envíos a la Unión Europea

Los envíos a países de la Unión Europea se gestionan de forma personalizada, ya que el coste depende del país de destino, peso, dimensiones y características del pedido.

Por este motivo, los envíos a la Unión Europea no pueden calcularse ni contratarse automáticamente a través de la tienda online.

Para solicitar un envío a un país de la Unión Europea, el cliente deberá ponerse en contacto con Amossos en el teléfono 656 616 929 o mediante hola@amossos.com. Se facilitará el coste del transporte antes de confirmar el pedido.

Los envíos internacionales estarán sujetos a las condiciones y limitaciones de transporte aplicables a los productos adquiridos.

Amossos no se responsabiliza de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, causas de fuerza mayor o datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

En caso de ausencia del destinatario, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o contactar con el destinatario para acordar la entrega.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

En las compras realizadas a través de la tienda online, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo previamente a hola@amossos.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

Los productos deberán encontrarse en las condiciones adecuadas para su devolución y conservar su embalaje, precinto y etiquetado original.

El cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que la devolución se deba a un error de Amossos o a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

No obstante, debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por Amossos, el derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos personalizados o preparados específicamente según las indicaciones del cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Quesos y productos perecederos

Por tratarse de productos alimentarios que requieren condiciones específicas de conservación y que pueden deteriorarse con rapidez, no se admiten devoluciones de quesos una vez entregados, salvo cuando el producto presente un defecto, deterioro, daño o no se corresponda con el pedido realizado.

Esta limitación no afecta a los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso o incumplimiento de las condiciones de la compra.

Cajas regalo y productos personalizados

Las cajas regalo, lotes o composiciones preparados específicamente para el cliente, especialmente cuando hayan sido configurados según sus indicaciones, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando tengan la consideración legal de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Una vez recibida y comprobada una devolución, Amossos procederá al reembolso que corresponda utilizando, salvo que exista acuerdo en contrario, el mismo medio de pago empleado en la compra y dentro de los plazos establecidos legalmente.

PRODUCTOS DAÑADOS, DETERIORADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si al recibir el pedido el cliente detecta que un producto ha llegado dañado, deteriorado, defectuoso o no corresponde con el solicitado, deberá comunicarlo a Amossos lo antes posible a través de hola@amossos.com o del teléfono 656 616 929.

Para facilitar la gestión de la incidencia, podrá solicitarse el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.

Una vez comprobada la incidencia, Amossos ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa vigente, que podrá incluir la sustitución del producto, el reembolso de su importe u otra solución adecuada.

Cuando la incidencia sea responsabilidad de Amossos, los gastos derivados de la devolución o sustitución serán asumidos por Amossos.

En el caso de productos alimentarios, se recomienda revisar el estado del pedido en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia lo antes posible.