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¿Tienes dudas?

Preguntas Frecuentes

Si has entrado en “Preguntas frecuentes” es que estás hecho un lío, así que vamos a intentar ponerte las cositas claras de forma breve y amena para que tu experiencia de compra sea espectacular y regreses pronto a nuestra tienda online.

Te recordamos que la forma más rápida de que te contestemos las dudas es a través del teléfono 656 616 929 (estaremos encantados de escuchar tu voz o de leer tus whatsapp) en horario de apertura de nuestra tienda física (de lunes a sábado de 10 a 14 y de 17 a 20:30).

Para el resto del día y de la noche puedes hacer uso de nuestro mail hola@amossos.com o rellenando el formulario que se encuentra en la parte inferior de nuestra página principal.

¿Cómo comprar?

Si después de dar una vuelta por nuestra web has comprobado que somos los mejores para que compres tus productos delicatessen, tenemos dos cosas que decirte:

  1. Enhorabuena, nosotros también pensamos que somos la tienda online más molona de productos gourmet.
  2. Comprar es muy fácil con nosotros y a continuación te explicamos cómo.

Dentro de nuestra página web nuestros productos están organizados por categorías. Podrás encontrarlos de este modo o utilizando el área de búsqueda situada en la parte superior de la página (la lupita).

A continuación, elige los productos que quieras, selecciona la cantidad y añádelos al carrito de la compra. Una vez añadidos, accede a la cesta de la compra, rellena tus datos y sigue los pasos para formalizar el pedido.

¿Cómo pagar?

Esta es la parte que más nos gusta, porque nos permite mantener nuestro negocio y seguir innovando para ti. Pero como es la parte que menos gusta a cualquiera que compra online, procuramos que sea lo más rápido y sencillo posible, porque los malos tragos hay que pasarlos cuanto antes 😉

Disponemos de dos modalidades de pago:

  1. Pago seguro con tarjeta de crédito o débito.
    Los datos relacionados con las tarjetas de crédito no se almacenan en ninguna base de datos de ‘amossos’. Estos datos son confidenciales y transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. El sistema de encriptación SSL confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red.
  2. Transferencia bancaria
    Transferencia bancaria a nuestra cuenta de BBVA ES1601820529210201649093 indicando el número de pedido.

La gestión y el envío del pedido se iniciará una vez la transferencia se haya hecho efectiva. Si has elegido realizar el pago del pedido mediante transferencia bancaria recibirás un correo electrónico con el resumen del pedido.

Las transferencias pueden tardar hasta dos días hábiles. Si pasado un plazo de 5 días no hemos recibido el ingreso, se procederá a la cancelación del pedido.

¿Cómo puedo obtener una factura?

Puedes indicarnos si quieres facturar enviándonos un mail a hola@amossos.com con tus datos completos (nombre, CIF de la empresa o NIF si eres autónomo, y dirección de facturación) y recibirás tu factura después del envío de tu pedido.

Tu cuenta

Podrás acceder a tu cuenta a través del área de usuario que puedes encontrar en la parte de arriba de la página web.

Si has olvidado la contraseña puedes hacer click en el área de usuario y seleccionar “¿Olvidaste tu contraseña?”. Tendrás que introducir el correo electrónico con el que te registraste para recibir una nueva. En este punto te recomendamos comer rabitos de pasa para que no se te vuelva a olvidar.

Si lo que quieres es modificar tu contraseña, deberás acceder a tu cuenta y cambiarla. Eso sí, te pedirá que introduzcas tu contraseña vigente para poder hacer los cambios. No queremos que nadie se atreva a suplantar tu identidad y comprarnos la tienda entera.

Envíos y plazos de entrega

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al rellenar estos datos. Si quieres enviar el pedido a otra dirección, puedes comunicarlo en “Enviar a dirección diferente”. Si tu pedido es para regalo y quieres personalizarlo, es el momento de indicarlo en el apartado correspondiente.

Los gastos de envío en nuestra tienda son 6,80€ en Península y todos los pedidos van en cajas acondicionadas para que los productos lleguen en perfecto estado. Si tu compra es superior a 100 euros, los gastos de envío son gratuitos en Península. Para Ceuta, Melilla y las Islas Baleares y Canarias los gastos de envío son de 15 euros hasta 2 kilos (por kilo adicional 5 euros). Los gastos de aduana corren a cargo del cliente.

Si nos haces tu pedido antes de las 14 horas, te llegará rapidito y en un par de días lo tendrás en casa (en Península). Si haces tu pedido pasadas las 14 horas, no podremos tramitarlo hasta el día siguiente, por lo que tardará un día más (en Península).

Envío para regalo

Si deseas que la caja regalo se envíe directamente a su destinatario final y quieres escribirle un texto bien bonito pensando en la persona que lo reciba, este es tu momento. Inspira, expira, piensa en él o ella y dedica esa sensación a dejarte llevar por la literatura. El apartado donde debes dejar tu mensaje es en “Notas del pedido”.

Recuerda incorporar su dirección para que se lo hagamos llegar en el apartado “Enviar a una dirección diferente”. Si prefieres que la caja personalizada llegue primero a tu casa y así poder entregarla personalmente, tu dirección de facturación es la que cuenta.

Devoluciones

Estamos seguros de que quedarás satisfecho con nuestra compra y nos felicitamos de que el índice de devoluciones hasta la fecha haya sido 0. Pero todo puede pasar en la vida y entendemos que quieras devolvernos algún producto porque haya llegado en mal estado, porque nos hayamos equivocado en la confección del pedido o por cualquier otro motivo ajeno a nosotros.

Si el problema es nuestro (rotura o envío de productos equivocados), los gastos de devolución corren de nuestra cuenta y, además, te enviamos de nuevo el pedido correcto sin coste para tí.

Abrir una caja de ‘amossos’ es toda una experiencia, así que te animamos a comprobar si todo está correcto en el momento en que llegue el transportista. Si llega algún producto defectuoso deberás informar y reflejarlo en el albarán que te entregue el transportista. Nosotros nos encargamos del resto para evitarte líos. Te devolvemos el dinero o te enviamos de nuevo tu compra en perfectas condiciones y sin gastos de envío.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión tuyo respecto al pedido, puedes devolverlo en un plazo de siete días asegurando un buen embalaje para que llegue en las mismas condiciones en las que se te envió. En ese caso, te devolvemos el dinero, pero los gastos de retorno corren de tu cuenta.

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